ANAF face un pas important spre digitalizare! A lansat ANA, un asistent virtual care oferă informații rapide despre obligațiile fiscale.
Contribuabilii pot folosi chatbot-ul în Spațiul Privat Virtual, iar în viitor va deveni disponibil și pe site-ul ANAF. El răspunde la întrebări despre taxe, declarații și alte formalități fiscale. Este un pas spre o administrație mai eficientă și mai prietenoasă pentru români.
Cum poate ajuta ANA în acest moment
Fiscul român lansează primul chatbot virtual pentru a ne ușura din povara birocrației cu care ne confruntăm când vrem să întrebăm pe cineva ce sumă datorăm statului român. Acest chatbot ar trebui să ușureze relația contribuabililor cu statul.
„Deocamdată, ANA poate fi accesată doar prin Spațiul Virtual Privat, dar avem promisiunea cum vom putea să comunicăm cu ANA și pe site-ul ANAF, în perioada următoare. ANA nu poate face prea multe în acest moment, dar învață”, transmit reprezentanții ANAF.
Chatbot-ul face parte din proiectul “Dezvoltarea serviciilor la distanțã (electronice sau telefonice) actuale, prin noi funcționalitãți și/sau crearea de servicii noi – e-Services ANAF”, parte a Planului Național de Redresare și Reziliență, Componenta C8 – Reforma fiscală și reforma sistemului de pensii, Reforma 1 – Reforma Agenției Naționale de Administrare Fiscalã (ANAF) prin digitalizare, Investiția 1 – Creșterea conformãrii voluntare a contribuabililor prin dezvoltarea serviciilor digitale.
Lansarea chatbot-ului marchează o nouă etapă concretă în modernizarea administrației fiscale, iar prin acest proiect, ANAF își propune să îmbunătățească modul în care oferă servicii la distanță și să reducă efortul contribuabililor pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale.
Fiind un instrument bazat pe tehnologie, la data lansării ANA va deține un set parțial de răspunsuri la întrebările utilizatorilor. În continuare, chatbot-ul va fi într-un proces continuu de actualizare și își va dezvolta performanța pe măsură ce interacționează cu utilizatorii, pe baza întrebărilor adresate de aceștia. Sistemul se dezvoltă și se îmbunătățește continuu odată cu fiecare problematică sau întrebare adresată, iar prin fiecare interacțiune cu utilizatorii, ANA își va îmbunătăți continuu capacitatea de a furniza informații corecte și relevante pentru contribuabili. Cu cât mai mulți utilizatori vor accesa chatbot-ul și vor adresa întrebări, cu atât asistentul virtual va deveni mai precis, mai util și mai adaptat nevoilor reale ale contribuabililor. În prima etapă, ANA va oferi informații generale despre obligațiile fiscale ale persoanelor fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale și/sau activități independente. Pe măsură ce sistemul acumulează date și experiență prin interacțiuni reale, domeniile acoperite se vor extinde, contribuind la simplificarea semnificativă a comunicării dintre contribuabili și administrația fiscală. Astfel, ANA va putea răspunde în viitor la o gamă tot mai largă de întrebări din domeniul fiscal, simplificând accesul la informații fiscale pentru toți contribuabilii
