Primăria Timișoara înlocuiește centrala veche și analogică cu o centrală digitală, modernă, unde apelurile cetățenilor vor fi preluate și redistribuite către compartimentele de specialitate în mod automat.
Vocea cu care vor fi întâmpinați este cea a actriței timișorene Olga Török.
Câteva dintre avantajele noului sistem:
Un singur număr de contact pentru a intra în legătură cu Primăria: 0256 969. De aici, apelurile sunt redirecționate către departamentul responsabil de problema cetățeanului;
Se înregistrează / contabilizează apelurile preluate/nepreluate. Această vizibilitate pe care nu o aveam până acum ne ajută să luăm măsuri de îmbunătățire a comunicării cu cetățenii;
Timișorenii pot lăsa mesaje pentru a fi contactați;
Centrala poate fi folosită și pentru comunicarea internă, atât telefonic, cât și în scris (chat), permițând inclusiv crearea de grupuri de comunicare pentru rezolvarea unor situații de urgență în care sunt implicate mai multe direcții/departamente (de exemplu, în cazul unor evenimente meteo severe);
Noul sistem permite crearea de rapoarte la intervale regulate pentru a monitoriza traficul și calitatea comunicării prin servicii de voce cu primăria;
Sistemul va identifica automat procedurile defectuoase, ceea ce va permite perfecționarea proceselor de comunicare cu cetățenii. Astfel, sistemul va permite monitorizarea interacțiunilor dintre timișoreni și angajații Primăriei Timișoara și îmbunătățirea lor, acolo unde acest lucru este necesar.
Meniul de navigare pentru a vă rezolva problemele punctuale:
https://contact.primariatm.ro
